”Att vi har en tydlig agenda för hållbarhet hjälper oss i mötet med blivande kunder”
Idag har de flesta företag en genomtänkt hållbarhetsagenda på plats, inte minst för att det är ett krav från kundernas sida. Men det räcker inte med ord – det krävs också handling. PostNord TPLs driv och framåtanda vad gäller hållbarhetsarbetet har inte gått kunderna obemärkt förbi, trots att kraven från dem ökar.
– Våra kunder räknar med att vi ska ta lead i hållbarhetsarbetet och att vi ska driva den tekniska utvecklingen. Väljer man att samarbeta med en tredje part som vi, så väljer man någon som verkligen kan jobba med de här frågorna och åstadkomma något, säger Magdalena Robsarve som är affärsutvecklingschef på PostNord TPL.
Hon hänvisar till TPLs regelbundna enkäter som mäter kundnöjdhet:
– Där syns det solklart att våra kunder vill att vi driver de här frågorna. Och utifrån det här unisona gensvaret har vi gjort en relativt stor satsning på att ligga i framkant.
I Region Händelö finns flera av TPLs största kunder. Daniel Eriksson, som är chef för TPL region Händelö, har samma upplevelse som Magdalena i fråga om kundernas krav och förväntan:
– Oftast är det vi som tar olika initiativ, till exempel i frågan om solceller som jag drivit personligen i min region. Kunderna hakade på när vi presenterade investering och avkastning för projektet. Jag tror de märker och uppskattar att vårt interna driv ökat ordentligt sedan vårt omtag på hållbarhetsarbetet de senaste åren. Det har aldrig varit svårt att lösa liknande projekt, men nu vill kunderna dessutom ha koll på uppföljning och rapportering.
Han påpekar också att hållbarhetskraven skiljer sig mycket från kund till kund:
– Vissa kunder har ganska lite fokus på de här frågorna och ställer inga krav alls. Hos andra finns det en hållbarhetsagenda, men den efterlevs inte. I slutänden ser man det kopplat till beslut; hur många stannar vid bara ord och hur många blir verklighet? Sedan tror jag att vår utveckling de senaste åren gör mycket – vi ligger i framkant nu, annars hade vi utsatts för mer press av kundföretagens hållbarhetschefer.
Inte bara för de befintliga kunderna, men också för de potentiella, är hållbarhetsfrågan allt viktigare, säger Daniel. Idag tar hållbarhet upp en större del av agendan när TPL träffar blivande kunder och det krävs att man tydligt kan presentera hur arbetet bedrivs. Idag blir man bortsorterad om hållbarhetsfrågan är ett blankt papper, det är ett hygienkrav att det finns på plats:
– Direkta beslut kan vara avgörande: kunderna vill inte att deras container i Göteborg ska åka till Stockholm, utan lagret ska finnas nära. Vi ser också att strategiska beslut kopplas mer till hållbarhet än tidigare, det är inte bara pris som avgör. Att vi har en tydlig och bra agenda för hållbarhet hjälper oss i mötet med blivande kunder.
I nästa steg, efter solceller och LED-byten, tror Magdalena att avfall blir en viktig fråga för kunderna. Hur sorteras avfallet, och går det att hitta andra sorters förpackningar än idag? Mycket tankekraft inom TPL läggs på att hitta smartare förpackningslösningar, som både kan minska andelen luft i transporterna och generera så lite avfall som möjligt.
– Som marknadsledande kan vi ju verkligen göra skillnad, så vi satsar på att visa upp aktiva och konkreta förslag som våra kunder kan hoppa på. Om vi har 50 kunder så är det alltid någon som nappar, och sedan sprider det sig som ringar på vattnet. När vi kan visa vad vi gjort tillsammans med kund ett, så vill kund två och fem också vara med. Och alla får ju vara med, säger Magdalena.
Hon påpekar att det också finns ett värde för kunderna i att vara först, även om det kostar lite mer:
– Vi försöker sprida gracerna så att många får vara pionjärer. Det blir mindre ekonomiskt påfrestande för de kunder som hoppar på tåget senare, men det är ju bara den första kunden som kan skryta om sin pionjäranda!
Resursutnyttjande är ett annat fokusområde med stor förbättringspotential – att se till att de truckar som finns verkligen nyttjas till max innan det köps in fler, och att nyttja befintliga anläggningar smartare i stället för att bygga ut. Också den sociala hållbarheten står alltmer i fokus för kunderna, enligt Daniel:
– Det märks att det blir viktigare för många kunder. De vill se enkäter där våra anställda tycker till om sina arbetsvillkor, och chefer. För många är det väldigt viktigt att ledarskapet är sunt, och man ser ett samband mellan friska medarbetare och hög prestationsförmåga. Det ställs högre krav på oss som arbetsgivare.
