Involvera lagret i den digitala resan
Den 21 februari höll Postnord i sin Retail Day, där de diskuterade temat ”Hur ska du satsa för att komma ur stormen – inte bara som överlevare utan som en långsiktig vinnare”. I en del av programmet fick Stadium berätta om sitt arbete för att digitalisera sin returprocess, i ett av våra lager. Detta genom att involvera lagret i den digitala resan.
Retail Day är ett branschinvolverande event där de senaste siffrorna från både handel och e-handel presenteras. Den 21 februari presenterades siffrorna som summerade 2022, där det övergripande temat ”Hur ska du satsa för att komma ur stormen – inte bara som överlevare utan som en långsiktig vinnare” diskuterades.
I en del av programmet fick Peter Carlson (Supply Chain Development Manager, Stadium) och Tommy Resin (Head of Digital Business, Stadium) berätta om sitt arbete för att digitalisera Stadiums returprocess. Detta genom att involvera lagret i den digitala resan, ett samarbete som PostNord TPL har fått vara en del av.
Resultatet blev ett framgångsrikt arbete som lett till en halvering av returkostnaderna genom lägre hanteringstid och administrativ tid. Detta är något som alla aktörer vinner på. I sin tur, har arbetet även lett till en bättre upplevelse för Stadiums kunder, eftersom tiden att få tillbaka sin betalning blivit kortare.
Detta har gjorts genom att involvera slutkonsumenten och ge dem möjlighet att förregistera sin retur. I och med registreringen så fås bättre datapunkter och prognos av vad som kommer att komma in till returavdelningen. I registreringen får kunden möjligheten att berätta om sin upplevelse av produkten. Frågor som kunden då får svara på är: vilka produkter som ska returneras från ordern, hur kunden vill returnera produkten, varför produkten returneras och även skick på produkten.
Utifrån detta får returhanteringen information och kan förbereda sig om hur produkterna som kommer in bör hanteras. Hanteringen kan ske på olika sätt. Om produkten är i gott skick så kan ska dem skickas tillbaka till lagret så att den kan bli säljbar. Om det finns något fel så kan produkten, genom ett samarbete, gå till Human Bridge – så att produkten kan gå till behövande. Den administrativa tiden har minskat genom att automatisera processen och att kunden får tillbaka pengar i ett tidigare stadie.
Datapunkter ger efter analys, information om hur man kan fortsätta sitt arbete med den digitala resan. Ett proaktivt arbete kan initierats till varför en retur ens sker. Arbetet framåt är att fortsätta se över hur kundupplevelsen kan förbättras, ett gediget arbete som är avgörande i en mer globaliserad marknad.
