Privacy Policy

Din integritet är viktig för oss och vi är fast beslutna att respektera dina rättigheter när det gäller användning och säkerhet av dina personuppgifter.

PostNord ansvarar för att säkerställa att vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och våra policyer.

PostNords primära tjänst är att leverera brev, paket och varor som en del av våra nationella och internationella post- och pakettjänster.

Detta Integritetsmeddelande gäller alla personer som använder våra tjänster, som tillhandahåller oss sina tjänster och som på annat sätt interagerar med oss. Mer specifikt gäller den personer som är:

• våra kunder, till exempel när du skickar brev och paket,
• mottagare av våra tjänster, till exempel när du tar emot brev och paket som någon annan skickar till dig,
• på annat sätt är i kontakt med oss, till exempel när du kontaktar vår kundtjänst, besöker och använder våra digitala kanaler såsom vår webbplats och sociala medier eller deltar i marknadsföringsaktiviteter, tävlingar och kundundersökningar,
• är anställda eller anlitade av någon av våra affärspartner eller tjänsteleverantörer.

Detta integritetsmeddelande, tillsammans med annan information som tillhandahålls vid datainsamlingen, informerar dig om vilka personuppgifter vi samlar in om dig, hur och varför vi använder dem och vilka dina integritetsrättigheter är.

När PostNord levererar brev och paket behandlar vi inte personuppgifterna i försändelsen. PostNord är därför varken personuppgiftsansvarig eller personuppgiftsbiträde för personuppgifterna i försändelsen. Du kan kontakta avsändaren av brevet eller paketet för information om behandlingen av sådana personuppgifter.

Inom ramen för våra tjänster kan vi behandla följande kategorier av personuppgifter om dig:

• Identitets- och kontaktuppgifter, såsom namn, e-postadress, telefonnummer, fysisk adress och andra leveransadresser inklusive geolokalisering, historik över fysiska adresser, personnummer och (elektronisk) signatur. För anställda hos företagskunder, affärspartners och tjänsteleverantörer behandlar vi företagets namn, position i företaget samt företagets adress, e-postadress och telefonnummer.
• Finansiell information och betalningsinformation, såsom priset för tjänsten, kreditkortsuppgifter och önskad betalningsmetod.
• Produkt- och tjänsterelaterad information, såsom typ av tjänst som används och detaljer om varan.
• Leveransrelaterad information, såsom leveranspreferenser, vald leveransplats, bevis eller dokumentation av en (försök till) leverans eller retur.
• Andra identifierare, såsom spårningsnummer, streckkoder och paketnummer på artiklar.
• Tullrelaterad information, såsom detaljer om artikelns innehåll.
• Marknadsföringspreferenser, såsom dina val och samtycke.
• Kundhistorik, relaterad till tidigare köp och använda tjänster, såsom skickade paket.
• Kontakthistorik och register över förfrågningar, klagomål och reklamationer, såsom detaljer om ärendet, feedback, kommentarer, incidentrapporter, annan information vi behöver för att hantera ditt ärende och resultatet av din förfrågan, kommentar eller ditt klagomål.
• Inspelningar av dig, inklusive bilder och ljud inspelade på övervakningskameror och annan inspelningsutrustning samt inspelade telefonsamtal när du pratar med vår kundtjänst.
• Kundkontoinformation, såsom inloggningsinformation och yrkesinformation.
• Information kopplat till din användning av våra digitala kanaler, såsom IP-adress, enhetsinformation, webbläsarinformation, information om hur du navigerar på vår webbplats och annan information om ditt besök.
• All annan information som du kan komma att lämna till oss.
  
  

Vi använder de personuppgifter som du lämnar till oss och information som vi samlar in och genererar om dig.

Information som du lämnar till oss.

En del av de personuppgifter som vi behandlar om dig får vi från dig. Du kan direkt eller indirekt lämna denna information till oss på olika sätt, till exempel när du använder våra produkter och tjänster eller när du interagerar med oss.

Du kan alltid välja att inte lämna viss information till oss. Vissa personuppgifter behöver vi dock för att kunna tillhandahålla våra produkter och tjänster till dig.

Information som vi samlar in eller genererar om dig.

Vi får personuppgifter om dig från olika källor:

• Avsändaren av en försändelse,
• Tullmyndigheter,
• Offentliga eller externa register och databaser,
• Affärspartner, såsom banker, leverantörer av betalningslösningar och våra logistikpartner, såsom leverantörer av post- eller pakettjänster,
• Information som vi får från personer som levererar brev och paket på uppdrag av PostNord, till exempel om uppdatering eller korrigering av en adress, åtkomstkoder till byggnader och våningsnummer,
• Professionella rådgivare, såsom advokater och revisorer,
• Offentliga myndigheter,
• Dina digitala enheter, såsom din dator och telefon, när du besöker och använder våra digitala kanaler.

Vi behöver också själva generera personuppgifter, till exempel paketspårningsnummer och kundnummer.

Vi använder dina personuppgifter främst för att tillhandahålla våra tjänster. Vi behöver också dina uppgifter för våra affärsändamål och för att uppfylla lagstadgade skyldigheter.

Vi får endast använda dina personuppgifter när vi har en rättslig grund för att göra det. Ofta är den rättsliga grunden kopplad till ditt avtal med oss när du köper våra tjänster eller när vi använder dina tjänster. I andra fall måste vi uppfylla lagstadgade skyldigheter eller har vi ett berättigat intresse av att använda dina personuppgifter. Mer än en rättslig grund kan vara tillämplig när vi använder dina personuppgifter för ett visst ändamål.

Vi använder dina personuppgifter främst för följande ändamål:

• För att leverera brev, paket och varor till rätt mottagare på rätt adress,
• För att hantera vårt avtal med dig. Detta inkluderar att hantera betalningar och återbetalningar för våra tjänster,
• För att hantera avgifter,
• För att kommunicera med dig,
• För att tillhandahålla ett PostNord-konto,
• För att hantera förfrågningar, klagomål eller reklamationer och för att ge dig möjlighet att lämna omdömen om våra tjänster,
• För att underhålla, utveckla, förbättra och testa våra IT-system, tjänster och de tekniska plattformar på vilka de görs tillgängliga,
• För att marknadsföra våra produkter och tjänster,
• För att förbättra våra produkter och tjänster och skapa nya sådana,
• För att genomföra kundundersökningar och marknadsundersökningar,
• För att förebygga, upptäcka och lagföra bedrägerier, brott och missbruk av våra tjänster och system så att vi kan skydda våra kunder, anställda och egendom,
• För att uppfylla lagkrav, såsom tull-, skatte- och säkerhetskrav.

Artificiell intelligens
Vi kan komma att använda artificiell intelligens (AI) för att förbättra våra tjänster, till exempel när du är i kontakt med oss. När vi använder AI behandlar vi dina uppgifter på ett säkert sätt och i enlighet med gällande lagstiftning.

PostNord TPL är ett dotterbolag till PostNord Group AB. Vi behöver dela dina personuppgifter med PostNord Group AB och andra dotterbolag. Detta är nödvändigt för ändamål som kundsupport, upprätthållande av affärskontinuitet, säkerställande av informationssäkerhet och för att uppfylla lagkrav såsom rapportering, bokföring och fakturering.

Dessutom måste vi dela dina personuppgifter med andra när detta är nödvändigt av skäl som anges under punkten 4 Hur använder vi dina personuppgifter? i detta Integritetsmeddelande. 

• Logistik- och affärspartners samt andra partners som är involverade i transport och leverans av varor till dig, såsom leverantörer av post- eller pakettjänster och paketleveransställen.
  
  
• Kunder. Vi behöver lämna ut dina uppgifter till våra kunder när vi tillhandahåller dem tjänster som involverar dig. Detta är fallet när du gör ett köp på en online-shoppingplattform.
  
  
• Våra tjänsteleverantörer och andra partners. Vi delar dina personuppgifter med våra tjänsteleverantörer som hjälper oss i vår dagliga verksamhet, såsom leverantörer av betalningslösningar, banker och försäkringsbolag samt leverantörer av digitala lösningar, driftstjänster och systemsupport. Vi kan också dela dina personuppgifter med organisationer som hjälper oss att utveckla och förbättra våra tjänster, till exempel genom marknadsundersökningar.
  
  
• Internationella postmyndigheter och transportörer. När du skickar ett brev eller paket utomlands eller tar emot ett paket från utlandet delar vi personuppgifter med internationella postmyndigheter och transportörer.
  
  
• Myndigheter, offentliga aktörer och andra mottagare. Lagliga skyldigheter kan kräva att vi delar information om dig, till exempel för att svara på förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter, tullmyndigheter, tillsynsmyndigheter och andra offentliga och statliga myndigheter. Vi kan också lämna ut information om det behövs för att upptäcka och förebygga bedrägerier eller av andra juridiska, säkerhetsmässiga och trygghetsmässiga skäl.
  
  
• Parter som är inblandade i rättsliga förfaranden. I samband med ett eventuellt rättsligt förfarande, inklusive i det förberedande arbetet som gör det möjligt för oss att försvara oss mot eller verkställa rättsliga anspråk, kan dina personuppgifter delas med parter som är inblandade i förfarandet, till exempel advokater.
  
  
• Parter som är involverade i en fusion eller förvärv. Vi kan dela eller överföra dina personuppgifter i samband med en fusion, försäljning av företagstillgångar, finansiering eller förvärv av hela eller delar av vår verksamhet till ett annat företag.
  
  
• Professionella rådgivare, såsom advokater, revisorer och revisorer.
  
  
• Andra parter. På din begäran eller om du tillåter oss att göra det.

När vi använder eller delar dina personuppgifter kan de skickas till företag både inom och utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Vi kommer att se till att dessa överföringar följer lagen. Om personuppgifter skickas utanför EES kommer vi att skydda dem på rätt sätt. Till exempel kan vi förlita oss på Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler eller skicka din information till länder som enligt Europeiska kommissionen ger ett tillräckligt starkt skydd för personuppgifter.

Vi behåller dina personuppgifter endast så länge de behövs baserat på dess ändamål. Detta innebär att vi behåller olika typer av information under olika tidsperioder, beroende på deras användningsområde.

I vissa fall måste vi spara dina uppgifter under en längre period än vad som anges ovan. Så kan vara fallet om vi behöver skydda våra juridiska rättigheter, till exempel i en rättstvist eller om det är nödvändigt för att uppfylla en laglig skyldighet.

Vi skyddar dina personuppgifter genom att använda lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder. Detta innefattar åtgärder för att förhindra obehörig åtkomst till och missbruk av personuppgifter. Vi använder också säkerhetsprocedurer och tekniska och fysiska begränsningar för åtkomst till och användning av personuppgifter på våra servrar. De som är auktoriserade till att få tillgång till dina personuppgifter är endast dem som behöver tillgång för att utföra sina arbetsuppgifter. De är skyldiga att följa våra regler för informations- och IT-säkerhet, dataskydd och andra relevanta interna föreskrifter och riktlinjer. De är också bundna av sekretessavtal.

Även om vi har åtgärder på plats för att skydda dina personuppgifter är det viktigt att du förstår att fullständig säkerhet inte kan garanteras. Därför har vi procedurer på plats för att hantera säkerhetsincidenter och för att följa lagkrav som gäller för upptäckt, hantering och anmälan av personuppgiftsincidenter.

Vi behåller dina personuppgifter endast så länge de behövs baserat på dess ändamål. Detta innebär att vi behåller olika typer av information under olika tidsperioder, beroende på deras användningsområde.

Till exempel:

• Orderdata sparas i upp till 24 månader för operativa ändamål, uppföljning och analys. Efter 13 månader anonymiseras uppgifterna så att de inte längre kan kopplas till en enskild person.
  • Detta gäller även Leverans- och transportuppgifter som sparas för att möjliggöra spårbarhet, leveransuppföljning, reklamationshantering och kundservice.
• Bokföringsrelaterade uppgifter sparas i enlighet med bokföringslagen
• Kundtjänstärenden och kommunikation sparas så länge det är nödvändigt för att hantera ärendet samt för uppföljning och kvalitetsarbete.
• Affärskontakter och avtalsrelaterade uppgifter sparas under avtalstiden och därefter så länge det krävs för att hantera rättsliga anspråk.
• IT- och systemloggar sparas under en begränsad tid för att säkerställa drift, felsökning och IT-säkerhet.
• Säkerhets- och incidentrelaterade uppgifter behandlas för att förebygga, upptäcka och utreda säkerhetsincidenter samt otillåten användning av våra system och lokaler. Uppgifterna sparas under en begränsad tid och gallras löpande i enlighet med interna säkerhetspolicyer.
• Uppgifter som krävs för regelefterlevnad, revision och kvalitetssäkring sparas enligt tillämpliga lagkrav och interna policyer.

I vissa fall måste vi spara dina uppgifter under en längre period än vad som anges ovan. Så kan vara fallet om vi behöver skydda våra juridiska rättigheter, till exempel i en rättstvist eller om det är nödvändigt för att uppfylla en laglig skyldighet.

Under vissa omständigheter har du rättigheter i relation till dina personuppgifter, bland annat följande:

• Rätt till radering ("rätten att bli glömd"). Du kan begära att vi raderar dina personuppgifter om dig.
• Rätt till rättelse. Du har rätt att korrigera felaktig eller ofullständig information om dig själv.
• Rätt att få tillgång till dina uppgifter. Du har rätt att veta vilka personuppgifter vi behandlar om dig och varför. Du kan också begära en kopia av de personuppgifter vi behandlar.
• Rätt till begränsning. Du kan be oss att begränsa vår behandling av dina personuppgifter tills felaktiga eller ofullständiga uppgifter om dig har korrigerats, eller tills en invändning från dig har hanterats.
• Rätt att invända. När vi behandlar dina personuppgifter baserat på vårt berättigade intresse har du rätt att invända mot denna behandling när du anser att ditt personliga intresse överväger vårt. Vi kommer att upphöra med behandlingen, såvida vi inte kan visa övertygande legitima skäl för behandlingen som överväger dina intressen.
• Rätt att överföra dina uppgifter (“dataportabilitet”). I vissa situationer har du rätt att be oss att överföra de personuppgifter vi har om dig till någon annan.
• Rätt att återkalla ditt samtycke. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till oss. Observera dock att återkallandet av ditt samtycke inte påverkar den behandling som redan har ägt rum.
• Rätt att klaga. Du har rätt att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Vi ber dig dock att först kontakta PostNord om du anser att vi har behandlat dina personuppgifter i strid med dataskyddslagstiftningen eller detta integritetsmeddelande.

Observera att lagliga rättigheter eller skyldigheter kan förhindra oss från att avslöja eller överföra all eller delar av din information, eller från att omedelbart radera din information.

När behandlar vi dina personuppgifter?

1. När du tar emot en försändelse från ett land utanför EU kan din försändelse vara föremål för tull- och säkerhetskrav. Detta kan vara fallet när du köper varor online från exempelvis Kina eller USA.

Om din försändelse innehåller något annat än vanlig korrespondens kan du behöva deklarera din försändelse och betala importtullar och tilläggsavgifter, såsom en importavgift. PostNord kan utföra tullklareringen åt dig och betala importtullarna. PostNord kommer sedan att ta ut importtullarna från dig som köpare och debitera dig en avgift för våra tjänster. Ibland måste PostNord utföra en säkerhetskontroll av en försändelse.

Vilken information använder vi?

När behandlar vi dina personuppgifter?

1. För att marknadsföra våra produkter och tjänster till dig, till exempel genom att skicka nyhetsbrev.

Vilken information använder vi?  

• Nyhetsbrev: Namn och e-postadress.
• Tävling: Namn, e-postadress och postadress.

 Varför är behandlingen nödvändig? Ditt samtycke.

2. För att ta emot kommunikation från oss, till exempel genom pressmeddelanden och andra utskick.

Vilken information använder vi? Namn, e-postadress, telefonnummer och i vissa fall jobbtitel och organisationstillhörighet.  

Varför är behandlingen nödvändig? För vårt berättigade intresse att informera personer som kan vara intresserade av information om vår verksamhet och våra tjänster.  

3. Anordna tävlingar och/eller kampanjer  

Vilken information använder vi? Namn och e-postadress.  

Varför är behandlingen nödvändig? Ditt samtycke.

När behandlar vi dina personuppgifter?

1. För att förbättra våra produkter och tjänster och utveckla nya sådana. Till exempel för att förbättra våra logistikprocesser, minska utsläpp och därigenom uppfylla våra hållbarhetsmål, göra analyser och rapporter för våra företagskunder och lösa orsaker till reklamationer. Detta kan inkludera att genomföra marknadsundersökningar, analyser och kundnöjdhetsundersökningar.

Vilken information använder vi?
Alla nödvändiga personuppgifter som nämns under punkt 2 i detta Integritetsmeddelande. Vi strävar efter att anonymisera informationen så mycket som möjligt.

Varför är behandlingen nödvändig?
För vårt berättigade intresse att utveckla vår verksamhet och tillhandahålla dig bra produkter och tjänster.

2. För att genomföra kund- och användarundersökningar kopplade till användarupplevelse (“UX”). När du ingår i vår kontaktdatabas kan vi kontakta dig och be dig testa och utvärdera nya produkter och funktioner under en session.

Vilken information använder vi?
• Namn och kontaktuppgifter,
• Video, röst, dina åsikter och synpunkter på nya produkter och funktioner.

Varför är behandlingen nödvändig?
Ditt samtycke 

3. För att förbättra funktionaliteten på vår webbplats. Om du har gett oss ditt samtycke använder vi cookies och liknande tekniker för att ge dig en bra upplevelse när du besöker vår webbplats. Du kan läsa om våra cookies i vårt Cookiemeddelande.

Vilken information använder vi?
IP-adress, enhetsinformation, webbläsarinformation, information om hur du navigerar på vår webbplats och annan information om ditt besök.

Varför är behandlingen nödvändig?
Ditt samtycke 

4. För att underhålla, utveckla, förbättra och testa våra IT-system, tjänster och de tekniska plattformar på vilka de tillhandahålls.

Vilken information använder vi?
Alla nödvändiga personuppgifter som nämns under punkt 2 i detta Integritetsmeddelande.

Varför är behandlingen nödvändig?
För vårt berättigade intresse att säkerställa att våra tjänster, produkter och vår verksamhet fungerar och drivs effektivt.

5. För att förebygga, upptäcka och lagföra bedrägeri, penningtvätt, andra brott och missbruk av PostNords tjänster samt för att skydda våra kunder, medarbetare och egendom, till exempel genom kameraövervakning.

Vilken information använder vi?
Alla nödvändiga personuppgifter som nämns under punkt 2 i detta Integritetsmeddelande. Detta kan inkludera video- och ljudmaterial där du kan vara identifierbar.

Varför är behandlingen nödvändig?
• För vårt berättigade intresse att skydda säkerheten och tillhörigheterna för våra kunder, medarbetare, besökare, verksamhet och egendom; samt för att hålla försändelserna i vårt post- och paketnätverk säkra.
 Vi kan använda denna information i utredningar och rättsliga åtgärder relaterade till (misstänkta) brott som vi upptäcker. Detta inkluderar att använda denna information som bevisning i rättsliga tvister och domstolsförfaranden.
• För att uppfylla en rättslig förpliktelse som vi är föremål för, såsom penningtvättslagstiftning.

6. För att skydda våra tillgångar, egendom och informationssystem. Detta inkluderar att upptäcka, förebygga och hantera säkerhetsincidenter eller annan skadlig, vilseledande, bedräglig eller olaglig cybersäkerhetsrelaterad aktivitet.

Vilken information använder vi?
Alla nödvändiga personuppgifter som nämns under punkt 2 i detta Integritetsmeddelande.

Varför är behandlingen nödvändig?
• För vårt berättigade intresse att skydda våra tillgångar och egendom, säkerställa säkerheten i våra informationssystem samt utreda, hantera, begränsa och dokumentera säkerhetsincidenter.
• För att uppfylla rättsliga förpliktelser, såsom dataskydds- och cybersäkerhetslagstiftning.

7. För att övervaka och säkerställa efterlevnad av våra skyldigheter och ansvar. Till exempel rättsliga förpliktelser som vi är föremål för, såsom nationell och internationell sanktionslagstiftning, vårt finansiella och regulatoriska ansvar samt skyldigheter enligt våra policyer och rutiner.

Vilken information använder vi?
Alla nödvändiga personuppgifter som nämns under punkt 2 i detta Integritetsmeddelande.

Varför är behandlingen nödvändig?
• För att uppfylla rättsliga förpliktelser som vi är föremål för.
• För vårt berättigade intresse att hantera efterlevnad av våra policyer och rutiner.

8. För tvistelösning och rättstvister.

Vilken information använder vi?
Alla personuppgifter som är nödvändiga för tvisten.

Varför är behandlingen nödvändig?
För vårt berättigade intresse vilket inkluderar att skydda våra tillgångar, rättsliga intressen och hantera anspråk och tvister.

9. För att genomföra företagstransaktioner, inklusive fusioner, förvärv och avyttringar.

Vilken information använder vi?
Alla nödvändiga personuppgifter som nämns under punkt 2 i detta Integritetsmeddelande.

Varför är behandlingen nödvändig?
För vårt berättigade intresse att upprätthålla och utveckla vår verksamhet genom fusioner, förvärv och avyttringar.

Om du har några frågor eller kommentarer angående dina personuppgifter eller detta integritetsmeddelande kan du kontakta oss:

PostNord AB
Data Protection Officer
105 00 Stockholm

Mejl: dataprotectionofficer@postnord.com

Vi kan uppdatera detta integritetsmeddelande från tid till annan. Därför rekommenderar vi att du besöker vårt integritetsmeddelande periodiskt för att hålla dig informerad. Om vi gör några ändringar i detta integritetsmeddelande som kommer att betydligt påverka dig, kommer vi att informera dig om ändringarna innan någon ny aktivitet påbörjas.