Privatlivspolitik

Dit privatliv er vigtigt for os, og vi er forpligtet til at respektere dine rettigheder vedrørende anvendelsen og sikkerheden af dine personoplysninger.

PostNord er ansvarlig for at sikre, at vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og vores politikker.

PostNords primære ydelse er at levere breve, pakker og varer (også "forsendelser") som en del af vores nationale og internationale post- og pakketjenester.

Denne privatlivspolitik gælder for alle personer, der benytter vores tjenester, som leverer tjenester til os, og som på anden måde interagerer med os ("dig"). Mere specifikt gælder den for personer, der er:

• vores kunder, f.eks. når du sender breve og pakker,
• modtagere af vores tjenester, f.eks. når du modtager breve og pakker,som andre sender til dig,
• på anden måde i kontakt med os, f.eks. når du kontakter vores kundeservice, besøger og anvender vores digitale kanaler såsom vores hjemmeside og sociale medier eller deltager i markedsføringsaktiviteter, konkurrencer og kundeundersøgelser,
• ansat hos eller hyret af en af vores samarbejdspartnere eller leverandører.

Denne privatlivspolitik fortæller dig sammen med andre oplysninger, der gives på tidspunktet for dataindsamlingen, hvilke personoplysninger vi indsamler om dig, hvordan og hvorfor vi anvender dem, og hvilke rettigheder du har vedrørende dit privatliv.

Når PostNord leverer breve og pakker, behandler vi ikke personoplysninger i selve forsendelsen. PostNord er derfor hverken dataansvarlig eller databehandler for personoplysningerne i forsendelsen. Du kan kontakte afsenderen af brevet eller pakken for oplysninger om behandlingen af sådanne personoplysninger.

 

I forbindelse med vores tjenester kan vi behandle nedenstående kategorier af personoplysninger om dig:

• Produkt- og tjenesterelaterede oplysninger, såsom typen af anvendt tjeneste og oplysninger om forsendelsen.
• Leveringsrelaterede oplysninger, såsom leveringspræferencer, valgt leveringssted, bevis eller dokumentation for en (forsøgt) levering eller returnering.
• Andre identifikatorer, såsom sporingsnumre, stregkoder og pakkenumre på forsendelser.
• Toldrelaterede oplysninger, såsom oplysninger om forsendelsens indhold.
• Markedsføringspræferencer, såsom dine valg og samtykke.
• Kundehistorik, vedrørende tidligere køb og anvendte tjenester, såsom afsendte pakker,
• Kontakthistorik og registreringer af forespørgsler, klager og krav, såsom sagsoplysninger, feedback, kommentarer, hændelsesrapporter, andre oplysninger vi har brug for til at behandle din sag, resultatet af din forespørgsel, kommentar eller klage.
• Optagelser af dig, herunder billeder og lyd optaget på videoovervågning (CCTV) og andet udstyr samt optagede telefonsamtaler, når du taler med vores kundeservice.
• Kundekontooplysninger, såsom loginoplysninger, faglige oplysninger.
• Oplysninger om din brug af vores digitale kanaler, såsom IP-adresse, enhedsoplysninger, browseroplysninger, oplysninger om hvordan du navigerer på vores hjemmeside og andre oplysninger om dit besøg.
• Eventuelle andre yderligere oplysninger, du måtte give os.
  
  

Vi anvender de personoplysninger, du giver os, samt oplysninger, vi indsamler og genererer om dig.

Oplysninger du giver os.

Nogle af de personoplysninger, vi behandler om dig, modtager vi fra dig. Du kan direkte eller indirekte give os disse oplysninger på forskellige måder, f.eks. når du benytter vores produkter og tjenester, eller når du interagerer med os.

Du kan altid vælge ikke at give os visse oplysninger. Nogle personoplysninger har vi dog brug for, for at kunne levere vores produkter og tjenester til dig.

Oplysninger vi indsamler eller genererer om dig.

Vi modtager personoplysninger om dig fra forskellige kilder:

• Afsenderen af en forsendelse,
• Toldmyndigheder,
• Offentlige eller eksterne registre og databaser,
• Samarbejdspartnere, såsom banker, udbydere af betalingsløsninger og vores logistikpartnere såsom udbydere af post- eller pakketjenester,
• Oplysninger vi modtager fra personer, der leverer breve og pakker på vegne af PostNord, f.eks. vedrørende opdatering eller rettelse af en adresse, adgangskoder til bygninger og etagenumre,
• Professionelle rådgivere, såsom advokater og revisorer,
• Offentlige myndigheder,
• Dine digitale enheder, såsom din computer og telefon, når du tilgår og anvender vores digitale kanaler.

Vi er også nødt til selv at generere personoplysninger, f.eks. pakkesporingsnumre og kundenumre.

Vi anvender dine personoplysninger primært til at levere vores tjenester. Vi har også brug for dine oplysninger til vores forretningsformål, og fordi vi skal overholde juridiske forpligtelser.

Vi må kun anvende dine personoplysninger, når vi har et retsgrundlag herfor. Ofte er retsgrundlaget knyttet til din aftale med os, når du køber vores tjenester, eller vi benytter dine tjenester. I andre tilfælde skal vi overholde juridiske forpligtelser, eller vi har en legitim interesse i at anvende dine personoplysninger. Mere end ét retsgrundlag kan gælde, når vi anvender dine personoplysninger til et bestemt formål.

Vi anvender dine personoplysninger hovedsageligt til følgende formål:

• At levere breve, pakker og varer til den rette modtager på den korrekte adresse,
• At administrere vores aftale med dig. Dette omfatter behandling af betalinger og tilbagebetalinger for vores tjenester,
• At administrere gebyrer,
• At kommunikere med dig,
• At give dig en PostNord-konto,
• At håndtere forespørgsler, klager eller krav og give dig mulighed for at give anmeldelser af vores tjenester.
• At vedligeholde, udvikle, forbedre og teste vores IT-systemer, tjenester og de tekniske platforme,hvorpå de stilles til rådighed,
• At markedsføre vores produkter og tjenester,
• At forbedre vores produkter og tjenester og skabe nye,
• At gennemføre kundeundersøgelser og udføre markedsanalyser,
• At forebygge, opdage og retsforfølge svig, kriminalitet og misbrug af vores tjenester og systemer, så vi kan beskytte vores kunder, medarbejdere og ejendom,
• At overholde juridiske krav, såsom told-, skatte- og sikkerhedskrav.

Kunstig intelligens

Vi kan anvende kunstig intelligens (AI) til at forbedre vores tjenester, f.eks. når du er i kontakt med os. Når vi anvender AI, behandler vi dine oplysninger sikkert og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

PostNord TPL er et datterselskab af PostNord Group AB. Vi er nødt til at dele dine personoplysninger med PostNord Group AB og andre datterselskaber. Dette er nødvendigt til formål såsom kundesupport, opretholdelse af forretningskontinuitet, sikring af informationssikkerhed og for at opfylde juridiske krav såsom rapportering, bogføring og fakturering.

Derudover skal vi dele dine personoplysninger med andre, når dette er nødvendigt af de årsager, der er anført under punkt 4 i denne privatlivspolitik.

Logistik- og samarbejdspartnere og andre partnere involveret i transport og levering af forsendelser til dig, såsom udbydere af post- eller pakketjenester og pakkeshops.

Kunder. Vi er nødt til at videregive dine oplysninger til vores kunder, når vi leverer tjenester til dem, som involverer dig. Dette er tilfældet, når du foretager et køb på en online handelsplatform.

Vores leverandører og andre partnere. Vi deler dine personoplysninger med vores leverandører, der hjælper os i vores daglige drift, såsom udbydere af betalingsløsninger, banker og forsikringsselskaber samt leverandører af digitale løsninger, driftstjenester og systemsupport. Vi kan også dele dine personoplysninger med organisationer, der hjælper os med at udvikle og forbedre vores tjenester, f.eks.gennem markedsanalyser.

Internationale postmyndigheder og transportører. Når du sender et brev eller en pakke til udlandet eller modtager en forsendelse fra udlandet, vil vi dele personoplysninger med internationale postmyndigheder og transportører.

Myndigheder, offentlige aktører og andre modtagere. Juridiske forpligtelser kan kræve, f.eks. at vi deler oplysninger om dig, for at besvare anmodninger fra retshåndhævende myndigheder, toldmyndigheder, tilsynsmyndigheder og andre offentlige myndigheder. Vi kan også videregive oplysninger, hvis det er nødvendigt for at opdage og forebygge svig eller af andre juridiske, sikkerheds- og tryghedsmæssige årsager.

Parter involveret i retssager. I forbindelse med en potentiel retssag, herunder i det forberedende arbejde, der gør os i stand til at forsvare os mod eller håndhæve eventuelle retskrav, kan dine personoplysninger blive delt med parter involveret i sagen, såsom advokater.

Parter involveret i en fusion eller virksomhedsovertagelse. Vi kan dele eller overføre dine personoplysninger i forbindelse med en fusion, salg af virksomhedsaktiver, finansiering eller overtagelse af hele eller en del af vores virksomhed til et andet selskab.

Professionelle rådgivere, såsom advokater, revisorer og bogholdere.

Andre parter. Efter din anmodning eller hvis du giver os tilladelse hertil.

Når vi anvender eller deler dine personoplysninger, kan de blive sendt til virksomheder både inden for og uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Vi vil sikre, at disse overførsler overholder lovgivningen. Hvis personoplysninger sendes uden for EØS, vil vi beskytte dem behørigt. F.eks.kan vi basere os på Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller sende dine oplysninger til lande, der ifølge Europa-Kommissionen sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe vi har brug for dem til det formål, vi indsamlede dem til. Det betyder, at vi opbevarer forskellige typer oplysninger i forskellige perioder, afhængigt af årsagen til at have dem.

• Ordredata opbevares i op til 24 måneder til driftsmæssige formål, opfølgning og analyse. Efter 13 måneder anonymiseres dataene, så de ikke længere kan knyttes til en enkelt person.
  • Dette gælder også leverings- og transportdata, som opbevares for at muliggøre sporbarhed, leveringsopfølgning, klagebehandling og kundeservice.
• Regnskabsrelaterede data opbevares i overensstemmelse med regnskabsloven.
• Kundeservicesager og kommunikation opbevares, så længe det er nødvendigt for at håndtere sagen og til opfølgning og kvalitetsarbejde.
• Forretningskontakter og kontraktrelaterede data opbevares i kontraktperioden og derefter så længe det er nødvendigt for at håndtere retskrav.
• IT- og systemlogfiler opbevares i en begrænset periode for at sikre drift, fejlfinding og IT-sikkerhed.
• Sikkerheds- og hændelsesrelaterede data behandles for at forebygge, opdage og undersøge sikkerhedshændelser og uautoriseret brug af vores systemer og lokaler. Dataene opbevares i en begrænset periode og filtreres løbende i overensstemmelse med interne sikkerhedspolitikker.
• Data, der kræves til overholdelse af lovgivning, revision og kvalitetssikring, opbevares i overensstemmelse med gældende lovkrav og interne politikker.

I nogle tilfælde kan vi behandle dine oplysninger i en længere periode end angivet ovenfor. Dette kan være tilfældet, hvis vi har behov for at beskytte vores juridiske rettigheder, f.eks. i en retssag, eller hvis det er nødvendigt for at opfylde en juridisk forpligtelse.

Vi har tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger og systemer på plads for at beskytte og sikre dine personoplysninger. F.eks. procedurer til at forhindre uautoriseret adgang til og misbrug af personoplysninger. Vi anvender også sikkerhedsprocedurer og tekniske og fysiske begrænsninger for adgang til og brug af personoplysninger på vores servere. Kun de personer, der har et reelt forretningsmæssigt behov i forbindelse med deres arbejde, har tilladelse til at tilgå personoplysninger. De er underlagt vores regler for informations- og IT-sikkerhed, databeskyttelse og andre relevante interne regler og retningslinjer. De er også underlagt tavshedspligt.

Selvom vi har foranstaltninger på plads til at beskytte dine personoplysninger, kan uforudsete sikkerhedshændelser aldrig udelukkes. Derfor har vi procedurer på plads til at håndtere sikkerhedshændelser og til at overholde juridiske krav vedrørende opdagelse, håndtering og anmeldelse af brud på persondatasikkerheden.

Under visse omstændigheder har du rettigheder i forhold til dine personoplysninger, som omfatter følgende:

• Ret til sletning ("retten til at blive glemt"). Du har ret til at få dine personoplysninger slettet under visse betingelser.
• Ret til berigtigelse. Du har ret til at få urigtige eller ufuldstændige oplysninger om dig selv rettet.
• Ret til indsigt i dine oplysninger. Du har ret til at vide, hvilke personoplysninger vi behandler om dig og hvorfor. Du kan også anmode om en kopi af de personoplysninger, vi behandler om dig.
• Ret til begrænsning. Du kan bede os om at begrænse vores behandling af dine personoplysninger, indtil urigtige eller ufuldstændige oplysninger om dig er blevet rettet, eller indtil en indsigelse fra dig er blevet behandlet.
• Ret til indsigelse. Når vi behandler dine personoplysninger baseret på en legitim interesse, har du ret til at gøre indsigelse mod denne behandling, når du mener, at din personlige interesse vejer tungere end vores. Vi vil ophøre med behandlingen, medmindre vi kan påvise vægtige legitime grunde til behandlingen, som går forud for dine interesser.
• Ret til dataportabilitet. I visse situationer har du ret til at bede os om at overføre de personoplysninger, vi har om dig, til en anden.
• Ret til at trække dit samtykke tilbage. Du kan til enhver tid trække ethvert samtykke, du har givet os, tilbage. Bemærk dog, at tilbagetrækning af dit samtykke ikke påvirker nogen behandling, der allerede har fundet sted.
• Ret til at klage. Du har ret til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden. Vi beder dig dog om først at kontakte PostNord, hvis du mener, at vi har behandlet dine personoplysninger i strid med databeskyttelseslovgivningen eller denne privatlivspolitik.

Bemærk venligst, at juridiske rettigheder eller forpligtelser kan forhindre os i at videregive eller overføre alle eller dele af dine oplysninger eller i straks at slette dine oplysninger.

Hvornår behandler vi dine personoplysninger? 

1. Når du modtager en forsendelse fra lande uden for EU, kan din forsendelse være underlagt told- og sikkerhedskrav. Dette kan være tilfældet, når du køber varer online fra f.eks.Kina eller USA.

Hvis din forsendelse indeholder andet end almindelig korrespondance, skal du muligvis angive din forsendelse og betale importafgifter og yderligere gebyrer, såsom et importgebyr. PostNord kan udføre toldbehandlingen for dig og betale importafgifterne. PostNord vil derefter opkræve importafgifterne hos dig som køber og opkræve et gebyr for vores tjenester. Nogle gange skal PostNord udføre en sikkerhedsscreening af en forsendelse.

Hvilke oplysninger bruger vi?

• Navn, postadresse og kontaktoplysninger på afsender og modtager,
• Skattekode/momsnummer,
• Oplysninger vedrørende forsendelsen såsom kategori, værdi og vægt af forsendelsen,
• Oplysninger vedrørende indholdet af forsendelsen. Dette omfatter beskrivelse, mængde, vægt og værdi af hver vare i forsendelsen,
• Finansielle oplysninger og betalingsoplysninger vedrørende en toldbetaling.

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

• At opfylde kontrakten med dig, der giver PostNord tilladelse til at udføre toldbehandlingen og betale importafgifterne.
• At overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt, såsom internationale postregler, toldlovgivning, bogføringsloven og sikkerhedskrav.  

 

2. Når du sender en forsendelse uden for EU, kan din forsendelse være underlagt told- og sikkerhedskrav.

Når du sender en forsendelse til lande uden for EU, og hvis din forsendelse indeholder andet end almindelig korrespondance, skal du angive indholdet og dets værdi for at sikre hurtig og korrekt toldbehandling.

Nogle gange skal PostNord udføre en sikkerhedsscreening af en forsendelse.

Hvilke oplysninger bruger vi?

• Navn, postadresse og kontaktoplysninger på afsender og modtager,
• Skattekode/momsnummer,
• Oplysninger vedrørende forsendelsen såsom kategori, værdi og vægt af forsendelsen,
• Oplysninger vedrørende indholdet af forsendelsen. Dette omfatter beskrivelse, mængde, vægt og værdi af hver vare i forsendelsen,
• Finansielle oplysninger og betalingsoplysninger vedrørende en toldbetaling.

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

• At opfylde kontrakten med dig, der giver PostNord tilladelse til at udføre toldbehandlingen og sende din forsendelse,
• At overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt, såsom internationale postregler, toldlovgivning, bogføringsloven og sikkerhedskrav.  

 

Hvornår behandler vi dine personoplysninger?  

1. At markedsføre vores produkter og tjenester til dig, f.eks. ved at

• sende nyhedsbreve
• afholde konkurrencer og/eller kampagner  

Hvilke oplysninger bruger vi?

• Nyhedsbrev: Navn og e-mailadresse
• Konkurrence: Navn, e-mailadresse og postadresse  

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

Dit samtykke  

 

2.  At modtage kommunikation fra os, f.eks. gennem pressemeddelelser og andre udsendelser.  

Hvilke oplysninger bruger vi?

Navn, e-mailadresse, telefonnummer og i nogle tilfælde jobtitel og organisatorisk tilhørsforhold.   

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

For vores legitime interesse i at informere personer, der kan være interesserede i oplysninger om vores virksomhed og tjenester. 

 

3.  At deltage i arrangementer  

Hvilke oplysninger bruger vi?

Navn og e-mailadresse

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

Dit samtykke  

Hvornår behandler vi dine personoplysninger?  

1. At forbedre vores produkter og tjenester og udvikle nye. F.eks. at forbedre vores logistikprocesser, reducere emissioner og dermed overholde vores bæredygtighedsmål, udarbejde analyser og rapporter til vores erhvervskunder og løse årsager til klager. Dette kan omfatte udførelse af markedsundersøgelser, analyser og kundetilfredshedsundersøgelser. 

Hvilke oplysninger bruger vi?

Alle relevante personoplysninger nævnt under punkt 2 i denne privatlivspolitik. Vi tilstræber at anonymisere oplysningerne så meget som muligt.  

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

For vores legitime interesse i at udvikle vores virksomhed og give dig gode produkter og tjenester.  

 

2. At udføre kunde- og brugerundersøgelser i forbindelse med brugeroplevelse (“UX”). Når du er en del af vores kontaktdatabase, kan vi kontakte dig og bede dig om at teste og evaluere nye produkter og funktioner under en session.

Hvilke oplysninger bruger vi?

• Navn og kontaktoplysninger,
• Video, stemme, dine meninger og input til nye produkter og funktioner.

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

Dit samtykke.

 

3. At forbedre funktionaliteten på vores hjemmeside. Hvis du har givet os dit samtykke, bruger vi cookies og lignende teknologier til at give dig en god oplevelse, når du besøger vores hjemmeside. Du kan læse om vores cookies i vores cookiepolitik.  

Hvilke oplysninger bruger vi?

IP-adresse, enhedsoplysninger, browseroplysninger, oplysninger om, hvordan du navigerer på vores hjemmeside, og andre oplysninger om dit besøg.  

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

Dit samtykke.

 

4. At vedligeholde, udvikle, forbedre og teste vores IT-systemer, tjenester og de tekniske platforme, hvorpå de stilles til rådighed.    

Hvilke oplysninger bruger vi?

Alle relevante personoplysninger nævnt under punkt 2 i denne privatlivspolitik.

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

For vores legitime interesse i at sikre, at vores tjenester, produkter og virksomhed fungerer og kører effektivt.  

 

5. At forebygge, opdage og retsforfølge bedrageri, hvidvask, andre forbrydelser og misbrug af PostNords tjenester samt at beskytte vores kunder, medarbejdere og ejendom, f.eks.gennem videoovervågning.    

Hvilke oplysninger bruger vi?

Alle nødvendige personoplysninger nævnt under punkt 2 i denne privatlivspolitik.

Dette kan omfatte video- og lydmateriale, hvor du kan være identificerbar.

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

• For vores legitime interesse i at beskytte vores kunders, medarbejderes, besøgendes, virksomheds og ejendoms sikkerhed og ejendele; og at holde forsendelserne i vores post- og pakkenetværk sikre.
  Vi kan bruge disse oplysninger i efterforskninger og retssager relateret til (mistænkte) forbrydelser, vi opdager. Dette omfatter brug af disse oplysninger som bevismateriale i juridiske tvister og retssager.
• At overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt, såsom hvidvasklovgivning.  

 

6. At beskytte vores aktiver, ejendom og informationssystemer. Dette omfatter at opdage, forebygge og reagere på sikkerhedshændelser eller  

Hvilke oplysninger bruger vi?

Alle relevante personoplysninger nævnt under punkt 2 i denne privatlivspolitik.  

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

• For vores legitime interesse i at beskytte vores aktiver og ejendom, sikre sikkerheden af vores informationssystemer og efterforske, håndtere, afbøde og dokumentere sikkerhedshændelser.
• For overholdelse af retlige forpligtelser, såsom databeskyttelses- og cybersikkerhedslovgivning  

 

7. At overvåge og håndhæve overholdelse af vores forpligtelser og ansvar. F.eks. retlige forpligtelser, som vi er underlagt, såsom national og international sanktionslovgivning, vores finansielle og regulatoriske ansvar samt forpligtelser i henhold til vores politikker og procedurer.  

Hvilke oplysninger bruger vi?

Alle relevante personoplysninger nævnt under punkt 2 i denne privatlivspolitik.  

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

• At overholde retlige forpligtelser, som vi er underlagt.
• For vores legitime interesse i at håndtere overholdelse af vores politikker og procedurer.   

 

8. Til tvistehåndtering og retssager.  

Hvilke oplysninger bruger vi?

Alle personoplysninger, der er relevante for tvisten.  

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

For vores legitime interesse, som omfatter at beskytte vores aktiver, juridiske interesser og håndtere krav og tvister.  

 

9. At gennemføre virksomhedstransaktioner, herunder fusioner, opkøb og frasalg.    

Hvilke oplysninger bruger vi?

Alle relevante personoplysninger nævnt under punkt 2 i denne privatlivspolitik.  

Hvorfor er behandlingen nødvendig?

For vores legitime interesse i at vedligeholde og udvikle vores virksomhed gennem fusioner, opkøb og frasalg.  

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer vedrørende dine personoplysninger eller denne privatlivspolitik, eller hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på:

PostNord AB
Data Protection Officer
105 00 Stockholm
Sweden

Email: dataprotectionofficer@postnord.com 

Vi vil opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Derfor anbefaler vi, at du regelmæssigt besøger vores privatlivspolitik for at holde dig informeret. Hvis vi foretager ændringer i denne privatlivspolitik, der vil påvirke dig væsentligt, vil vi informere dig herom på forhånd.

Senest opdateret: 24/03/2026